Refonte du parcours de bienvenue email pour Mathilde Cabanas en 2024, à l'occasion de la refonte du site et du passage du programme CRM de Mailchimp vers Klaviyo. Trois emails pour poser le ton, donner le cadeau de bienvenue, et inviter à découvrir l'univers de la marque.
Mathilde Cabanas, c'est du jaune éclatant, du rouge corail, des bisous dessinés à la main et un ton joyeux qu'on reconnaît au premier coup d'œil. La marque a un univers visuel fort, qu'on retrouvait sur le site, en boutique, sur Instagram.
Sauf dans les emails. En 2024, à l'occasion de la refonte du site et du passage du programme CRM de Mailchimp vers Klaviyo, on a profité du chantier pour repenser aussi le welcome pack. C'est le tout premier email reçu par un nouvel inscrit. Celui qui pose le ton et décide de la suite.
Le brief était simple : refaire les trois emails du welcome pack pour qu'ils ressemblent à la marque. Vraiment.
Le welcome pack, ce sont trois emails reçus à la suite. Ils doivent former une séquence : on accueille, on installe la communauté, puis on montre les produits. Chaque email a son rôle, et tous se ressemblent assez pour qu'on les reconnaisse.
Pas de version « light » de la marque pour faire passer le pilote. Le jaune tape-à-l'œil, le rouge corail, la typo manuscrite, les éléments dessinés, tout y est. Si l'email est moins joyeux que le site, l'inscrit le sent.
Des blocs Klaviyo modulaires, pensés pour que la marque puisse ensuite produire ses propres emails sans repartir de zéro à chaque fois. Le système doit servir longtemps, pas seulement le jour du lancement.
L'idée : que les trois emails ressemblent à un magazine en trois numéros, avec la même grille, la même typographie, le même registre, mais un sujet différent à chaque fois.
Les trois emails du welcome pack, version desktop
Le premier email pose la marque dès le hero : photo lifestyle, typo manuscrite, salutation chaleureuse au « Club Bisouletter ». Le code promo est mis en valeur dans un encart jaune signature, avec une mécanique d'urgence soft (48h). Le bas de l'email présente l'univers Mathilde Cabanas en quelques lignes.
Deuxième temps : on amène l'inscrit sur Instagram. Le visuel reprend la grille d'un feed, en clin d'œil, pour montrer ce qu'il va y trouver : coulisses, jeux concours, contenus exclusifs. C'est l'email « social proof » du parcours.
Troisième et dernier email : on montre les produits. Pas tout le catalogue, juste les iconiques par univers : parapluies, mode, maison, accessoires. Chaque bloc renvoie vers son rayon. Objectif : que l'inscrit clique au moins une fois.
Un welcome pack qui ressemble enfin à Mathilde Cabanas. Et un système Klaviyo que la marque peut faire vivre toute seule, sans devoir m'appeler à chaque envoi.
Projet réalisé en freelance pour Mathilde Cabanas en 2024, dans le cadre de la refonte du site et du passage de la marque sur Klaviyo. Visuels et marque utilisés avec autorisation. Tous les droits sur la marque, le logo et les visuels d'origine restent la propriété de Mathilde Cabanas.
Vous avez un programme email à refaire ou à monter de zéro ? On en parle 30 minutes, on regarde votre situation, et je vous dis honnêtement par quoi commencer.
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